Nyheter / E-MTB: Köpare av E-MTB:erna Canyon Spectral:ON CF / CFR och Canyon Torque:ON CF kan för närvarande inte använda sina cyklar på grund av eventuella problem med de installerade batterierna. Canyon kontaktade de berörda kunderna om detta i början av november. Det finns nu mer information och en lösning planeras till februari 2025. Vi har sammanställt all relevant information.
Uppdatering 16.12.2024 december XNUMX: Company Bike svarade på vår förfrågan om leasing. Svaret hittar du längre ner i artikeln.
Uppdatering 2 19.12.2024 december XNUMX: Vi har nu även lagt till svaren från Jobrad och Bike Leasing Service.
Den 06.11.2024 november XNUMX informerade Canyon köpare av e-mountainbikes Spectral:ON CF och CFR och Torque:ON CF om möjliga skador på batterierna installerade i dem. Sprickor kan bildas på energilagringsanordningarnas plasthöljen, vilket i sin tur kan resultera i kortslutningar och eventuella bränder.
Alla som äger en av de drabbade e-mountaincyklarna bör besöka Canyons mikrosajt för detta ändamål så snart som möjligt. Där hittar du mycket information om hur du går tillväga.
Vid det här laget kommer vi återigen att sammanställa all viktig information och försöka svara på de mest angelägna frågorna. Vi är också i kontakt med Canyon, leasingleverantörerna och en advokatbyrå och kommer att fortsätta uppdatera artikeln med relevant information.
Canyon batteriproblem: Allmänt
Vilka elcyklar eller batterier påverkas?
E-MTB berörs av problemet Canyon Spectral:ON CF / CFR och Canyon vridmoment:ON CF med Shimano drive. Batterier med modellnummer är installerade i dessa cyklar BT0001, BT0002, BT0003 och BT0004. Det spelar ingen roll om Shimano EP8 eller den nyare EP801 är installerad. Det spelar heller ingen roll om batteriet har en kapacitet på 720 Wh eller 900 Wh.
Är alla batterier defekta? Hur kan detta fastställas?
Nej, Inte alla batterier i den berörda serien har skador på höljet. Canyon ber därför alla berörda kunder att göra sin due diligence Kontrollerar batteriet och ger på speciellt inrättat mikrowebbplats lämplig hjälp. Om du fortfarande inte litar på dig själv att göra detta är en fjärrkontroll av en Canyon-anställd också möjlig. Tid kan bokas för detta.
Batteriet är skadat: vad händer härnäst?
Om du märker några skador som sprickor på batterihuset under inspektionen, batteriet måste kasseras. Du kan antingen använda batteriet för detta direkt vid Canyon i Koblenz (efter förhandsöverenskommelse) eller kassera i enlighet med lokala bestämmelser. Dessa är vanligtvis de för detta återvinningscentraler kommunen, som får ta ut en avgift för att ta emot batteriet. Om så är fallet kan berörda kunder kontakta Canyon Support.
Batteriet är inte skadat: Kan de drabbade fortsätta köra?
Om batteriet inte är skadat ber Canyon att du sätter tillbaka batteriet i cykeln och sedan inte att använda. Så cykeln står i princip stilla. Uppenbarligen är faran eller risken för att det uppstår sprickor i huset obemärkt för hög.
Vad ska de drabbade göra härnäst?
Situationen är en olägenhet för alla inblandade. Canyon erbjuder därför en lösning för alla som drabbas ekonomisk tröst för omständigheterna. För att göra detta kan du registrera dig på motsvarande mikrosajt med ditt ramnummer och personuppgifter. Du får då endera summa pengar till hans bankkonto eller Shoppingkupong till Canyon webbshop. Beloppet beror på olika faktorer som köpdatum och köpeskilling, men är 260 - 596 Euro, om du väljer kredit till bankkontot och kl 390 - 894 Euro, bör du välja en Canyon-kupong istället.
Finns en lösning på problemet i sikte?
Det finns i nuläget ingen konkret information om hur man ska lösa problemet. Canyon kommenterar detta på Mikrosajt enligt följande: "Vi är på god väg till februari att hitta en lösning. Mer information kommer i mitten av januari, och vi kommer att hålla dig uppdaterad på denna sida och via e-post." Om du går igenom proceduren för den ekonomiska krediten kan du också hitta en adress för att skicka en "Reparationssatser" ange. Med tanke på att berörda kunder med defekta batterier redan har kasserat dem, verkar den enda lösningen vara ett nytt, förbättrat batteri. Det är dock åtminstone tveksamt om detta kommer att finnas tillgängligt i februari. Å andra sidan: Den första sådana batteriskadan har redan dokumenterats 2023, kan Canyon redan ha arbetat på en lösning bakom kulisserna. Det skulle då också vara tänkbart att ersättningsbatterier skulle finnas tillgängliga i början av 2025.
Canyon batteriproblem: leasing
Situationen är ännu mer ogenomskinlig för de drabbade Canyon-kunderna som har leasat sin e-cykel genom sin arbetsgivare. Det är därför vi har Förfrågningar till relevanta leasingleverantörer skickas. Så snart vi har fått en eller flera feedback i detta avseende kommer vi att lägga till den i artikeln. För närvarande (19.12.2024 december 10, kl. 00) Company Bike, Jobrad och Bike Leasing Service svarade på vår förfrågan. Vi vill bland annat förtydliga följande frågor:
Finns det rätt till utbyte av hjul för feltillfället?
Företagscykel: I detta fall erbjuds ett belopp av tillverkaren som kompensation för stilleståndstiden, vilket beräknas utifrån leasingpriserna.
Cykelleasingtjänst: Canyon erbjöd ersättning - beräkning baserad på leasingpriserna.
Hur regleras försäkringsskyddet i sådana fall?
Företagscykel: Eftersom användningen av Canyon är förbjuden av säkerhetsskäl bör det inte finnas några skador orsakade av användning. Det finns dock för närvarande inget specifikt undantag från allsidiga skyddstjänster vid ett eventuellt återkallande. Försäkringsskyddet är inte avstängt. Det kan dock påverka försäkringsskyddet om kunden agerar mot tillverkarens rekommendationer mot hans bättre vetande. Rekommendationerna kommunicerades tydligt i utskicket till de berörda och på Canyons mikrosida.
Cykelleasingtjänst: Försäkringsskyddet för cykeln fortsätter. Givetvis påverkar det försäkringsskyddet om kunder agerar mot tillverkarens rekommendationer (t.ex. rekommendation att inte använda cykeln i fråga) mot bättre vetande. Rekommendationen kommunicerades via mail och på mikrosajten.
Är det möjligt att ställa in leasingbetalningarna?
Företagscykel: Det här alternativet finns inte i det här fallet. Canyon kommer att kompensera alla berörda användare.
Cykelleasingtjänst: Canyon kompenserar baserat på leasingpriserna.
Finns det rätt till ersättning?
Företagscykel: På grund av Canyons proaktiva kompensation ser vi för närvarande inga potentiella skadeståndsanspråk.
Cykelleasingtjänst: På grund av Canyons proaktiva kompensation finns det för närvarande inga relevanta ekonomiska förluster för kunderna
Finns det en möjlighet att vända leasingkontrakt?
Företagscykel: Vi har för närvarande inga fall av detta. Detta granskar vi naturligtvis också från fall till fall. Om kontraktet ännu inte har påbörjats eller leverans först nyligen skett, är en återföring i regel möjlig i nära samordning med den aktuella tillverkaren.
Cykelleasingtjänst: En bedömning från fall till fall görs. Generellt sker en nära samordning mellan leasingpartnern och tillverkaren för att i enskilda fall hitta individuella lösningar i kundernas intresse.
Jobrad svarade på vår förfrågan enligt följande:
Vi är i intensiv kontakt med Canyon och tillsammans gör vi allt vi kan för att svara på frågor relaterade till batterifrågan till förmån för våra kunder och för att hitta lösningar. Alla jobbcyklister hålls uppdaterade av oss eller av Canyon.
Vänligen förstå att vi inte publicerar frågor om interna processer och specifika åtgärder i detalj.
Vi försäkrar dig att vi noggrant undersöker våra kunders problem i deras intresse och behandlar dem snabbt. Vi är väldigt måna om att få dem tillbaka på cykeln så snabbt som möjligt.