ZEG skapar med kvalitetsverkstaden tillsammans med TÜV Nord för första gången enhetliga kvalitetsstandarder för cykelverkstäder. Detta tar slutligen bort kundens rädsla för att inte bli betjänad kompetent eller till och med vårdslöst. De första återförsäljarna är redan certifierade.
Cyklar har blivit ganska komplexa maskiner de senaste åren. Fjädringssystem behöver underhåll, hydrauliska bromsar har fört motorcykelteknik till mountainbikes. Kolkomponenter och superlätta komponenter kräver särskild försiktighet när de fästs - momentnyckeln har för länge sedan ersatt "benet". Och elcykelns triumf har berikat cykelmekanikerns yrkesfält med en annan aspekt: Precis som bilmekanikern, bara 20 år försenad, måste han nu läsa upp fel med en diagnostikenhet och dator.
Kvalitetsverkstad: det är dags för detta
Kraven på en cykelverkstad har ökat rejält, vilket branschen bemöter med till exempel återförsäljarutbildning; certifikaten för motsvarande seminarier är idag flaggskeppet för varje företag. Att ha de nödvändiga färdigheterna är bara en aspekt av en framgångsrik cykelservice eller reparation. Lika viktigt är det att specialistkunskaperna tillämpas rätt och det är tyvärr här som problem uppstår gång på gång. Liksom i bilindustrin har blindtester i verkstäder regelbundet avslöjat bristande omsorg. Men dessa stickprov, som sedan sensationellt presenteras i privat tv, leder oftast inte till någonting. Det är mer meningsfullt att förbättra kvaliteten på lång sikt, vilket inköpskooperativet för tvåhjulingar (ZEG) har förbundit sig till genom att etablera kvalitetsverkstaden. Återförsäljarföreningen med nästan 1.000 XNUMX medlemmar har tillsammans med TÜV Nord tagit fram stämpeln "Certified Service and Repair Quality" som är tänkt att erbjuda kunderna mer transparens och enhetliga kvalitetsstandarder. En tydlig prisstruktur, tydliga specifikationer vid mottagande av en order och sist men inte minst en digital checklista som inkluderar alla relevanta komponenter vid besiktningen och säkerställer att även små defekter identifieras står på återförsäljarföreningens agenda.
Inga fler slarviga misstag och inga mer otransparenta priser
Det som kommer kunderna till godo bör också visa sig vara till hjälp för företag, till exempel genom tydligare arbetsorder, undvikande av slarviga misstag och motsvarande färre korrigeringar. Så det är inte konstigt att ZEG-återförsäljaren gav en stark drivkraft för införandet av tätningen - certifieringen är naturligtvis också en konkurrensfördel för en cykelaffär - det har bra återförsäljare nu insett. De TÜV-testade ZEG-återförsäljarna kan fortfarande räknas på en hand. Men minst 50 till 100 företag bör certifieras som så kallade kvalitetsverkstäder under det kommande året. Långsiktig kvalitetskontroll kommer att ta formen av regelbundna "inkognitotester". Så saken är förseglad: Parallellt med cyklarnas komplexitet kommer kvaliteten på arbetet inom cykelhandeln att öka, och någon gång kommer "undercover-utredarna" inte att få någonting i verkstadstester - åtminstone när det gäller ZEG-företag.
Schreibe einen Kommentar