Spektrum: Betydande leveransförseningar och saknad information: Många kunder hos den Koblenz-baserade cykeltillverkaren Canyon är inte bara väldigt osäkra för tillfället, utan också ganska irriterade. Vad är det för fel på Canyon? Nu säger Canyons grundare och verkställande direktör Roman Arnold sitt.
Här är Roman Arnolds officiella uttalande om den aktuella situationen:
Med entusiasmen för vår produkt tog vi ett viktigt steg för Canyons framtid i slutet av 2015: Vi introducerade ett nytt varuhanteringssystem och öppnade en ny produktionsanläggning i Koblenz för att möta den växande efterfrågan från entusiastiska fans över hela världen för sin dröm Canyon cykelburk. Tyvärr uppnådde vi inledningsvis motsatsen, eftersom det under omställningsfasen uppstod problem som vi inte hade förutsett och som till en början fick våra processer att vackla istället för att förbättra dem: resultatet blev utebliven information till våra kunder och ibland betydande leveransförseningar. Och vår kundtjänst kunde inte svara på dina många förfrågningar tillräckligt snabbt och inte alltid tillfredsställande. Jag brinner för saker som retar mig själv - så jag förstår verkligen hur upprörd du måste vara över det. Dina e-postmeddelanden, samtal eller inlägg återspeglar detta för oss.
Med vårt engagemang och det stora personliga engagemanget från hela Canyon-teamet har vi redan uppnått mycket under de senaste veckorna: de nya systemen är allt mer sammankopplade, processerna i den nya produktionen löper smidigt och det är förutsägbart att vi kommer att kommer att vara mycket bättre förberedda för framtiden. Vi kommer att publicera regelbundna uppdateringar på canyon.com/experience/news för att hålla dig uppdaterad om våra framsteg. För vi vet att Canyon inte bara måste stå för de bästa cyklarna, utan också för den bästa servicen. Tyvärr kommer vi inte att kunna göra det över en natt – men så snabbt som möjligt och så noggrant som nödvändigt. Vi har redan genomfört en viktig fjälletapp, men det är en lång väg kvar att gå. Vi hoppas verkligen att du kommer att fortsätta att lita på oss.
Jag vill personligen tacka dig för din lojalitet och ditt tålamod. – Alla vi på Canyon gör vårt bästa för att möta dina och våra egna krav inom alla områden – som professionell outfitter och servicepartner – till 100 procent.
Mikrofon säger
...det är maj 2017 idag och Canyons service/tillgänglighet är fortfarande "eländig"!
Tobias Gunther säger
Maj 2020...fortfarande katastrofal. Felaktigt monterad cykel, ingen kommunikation möjlig! Aldrig mer!!!
Ralf säger
Jag kan bara bekräfta det, idag i maj 2017 och upplevde det igen under de senaste veckorna. Varor skickas inte trots att de betalats direkt med PayPal. Påstås ha ett systemfel och fel av en anställd som skulle ha ändrat status till förskottsbetalning.
E-post besvaras inte ens. Livechatten är sällan tillgänglig (för närvarande är vår chatt inte tillgänglig). Och om någon är nåbar finns det också felaktiga påståenden med projektspecifika frågor. Telefontillgängligheten är lika dålig, aktuell väntetid anges alltid som 15 minuter. Men det kan lätt vara 30 minuter eller mer.
Det verkar vara riktigt dåligt när det gäller att behandla klagomål. En vän har en trasig ram (känt problem) och har efter mer än en vecka inte ens fått svar på hur man går vidare med transaktionen. Då kommer han nog inte kunna cykla i år igen...
Enligt de trevliga medarbetarna har alla problem varit kända sedan länge och gått vidare till ledningen. Kommer något att förändras där...
Tja, herr Arnold, du är förmodligen utmanad här. Inte bara slå slagord utan skådespeleriet tillkännages äntligen. Annat….
Christoph säger
Min landsvägscykelram är också trasig. Måndagen den 19.06.2017 juni 23.06 fyllde jag i och skickade supportformuläret online. Idag är det fredag den 30 juni. och jag har fortfarande inte fått något svar från Canyon om hur jag ska gå vidare. Du når supporten via hotline efter att ha väntat minst XNUMX minuter. Men den anställde kan inte heller hjälpa till. Bara ursäkter och standardfraser. ”Jag skickar det vidare till relevant avdelning så att deras ärende kan drivas.” Riktigt dåligt. Jag vet inte vad jag ska göra. Och om det har tagit så lång tid att få ett svar, hur lång tid tar det att fixa det?
Sven säger
Ord kan inte beskriva Canyons eländiga service - även 2017 har Canyon ingen servicekvalitet. Vänligen köp inte en Canyon-cykel om du värdesätter underhåll eller hantering av klagomål. DET KOMMER ALDRIG ATT HÄNDA.
Jag har själv haft smärtsamma upplevelser. Det finns de facto ingen kontakt på veckor och månader som hjälper dig med ditt problem.
Gerald Schneider säger
Jag vill faktiskt köpa Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... men efter kommentarerna.... Bråka mig. Sen gör det inte. Gerry
Karsten säger
..och fasan tar aldrig slut. Jag skulle väldigt gärna vilja spendera mycket pengar, men de orkar inte slutföra processen och eftersom leveranstiden nu är knapp för mig erbjöd jag mig att hämta den. "Tar längre tid" är svaret (längre än UPS min 4 dagar, som också måste lyfta in cykeln i bussen). va Skjut in saken på gården och sedan tar jag den med mig... "vi klarar oss inte..
Ja, och så sitter jag här nästan resignerad efter ett 30-tal telefonsamtal med mina pengar, och ingen vill ha det.
Ring Cube...
Roland Flatz säger
maj 2018 Exakt samma upplevelse gjorde att min cykel, som inte längre fick användas eftersom tandraden kan slita, tog tillbaka den, eftersom jag dagen efter gav order om att ta en till mot en extra kostnad, jag är väntar på den här cykeln nu även om den finns i lager i 3 veckor, ring varje dag 20 min kö skriv ett mail varje dag, och varje gång en ny ursäkt eller ett löfte som inte hålls, verkligen en fasa tjänsten från företaget, Roland Flatz, Österrike
reto säger
December 2018 – min cykel har även ramskador efter rimlig och krockfri användning, vilket Canyon-service bedömer vara överbelastat. Standardmail, långa svarstider och ingen goodwill. Jag kommer inte att investera 1000€ för att få samma ram igen... Det är synd, den stora tillverkaren lovar på den innovativa Canyon-sidan att glänsa mer än deras produkter och speciellt servicen. Betala några euro mer någon annanstans - det är värt det!!
J. Baab säger
jan-feb'19
DITO
än så länge kan jag bekräfta det.
19.1. cykeln lämnades in, i närvaro av servicedatum den 29:e installerades i systemet.
Vid förfrågningar den 31.1/1. Jag fick då beskedet att reparationen sköts upp till XNUMX mars. Det är synd att man inte får någon information i förväg och helt enkelt ställs inför ett fait accompli.
Skickade irriterande mejl. Nu står det: Cykeln bearbetades i verkstaden sedan igår...
Ser fram emot att se vad jag får reda på nästa vecka.
Jag litar inte på det än...
Fler nyheter kommer!!!
J. Baab säger
sååå Kära "läsegemenskap"
En trevlig anställd "Angie" följde med mig på Facebook och tog hand om ärendet och informerade mig om status i regelbunden korrespondens.... Jag tyckte det var jättebra.
kortfattat..
Paketet med cykeln var väl emballerat igår och kom utan några synliga skador.Jag packade upp det och jag måste säga att jag verkligen gjorde mitt bästa för att cykeln inte skulle kunna skadas på fraktvägen om paketet hanterades normalt ;-).
Nu är det dags att montera...
Måste informera mig om det på nätet...
Litet förbättringsförslag för dig (Canyon-teamet)... på grund av de tekniska specifikationerna, d.v.s. vridmomentspecifikationer etc., skulle en monteringshandhållen säkerligen vara "kronan" inom frakt.
Hälsningar
Allt är bra som slutar bra 😉
andy säger
Och två år senare är det fortfarande det sista...
Mer än en fördubbling av leveranstiden beskrivs som en mindre försening - det går inte att ge ett specifikt leveransdatum. Kunder luras av med vanliga e-postmeddelanden. Till exempel förbereds din cykel för frakt – i flera dagar. Rör den inte...
ram säger
Augusti 2019: Tillgänglighet och väntetider är fortfarande helt olämpliga.
Det var min sista kanjon.
marcel säger
Jag borde ha läst det tidigare – men man tror det aldrig förrän man själv blir påverkad.
Cykel 4 månader gammal. För 2 månader sedan anmälde jag ett defekt (genomaxeln fungerar inte längre). Hängs fortfarande kvar eftersom de inte kan (vill inte) skicka mig en returetikett.
Så länge cyklarna fungerar: jättebra - men ve du behöver stöd 🙁
Andra avsändare (Radon) kan göra detta mycket bättre.
Markus säger
Det är 2020 och saker och ting blir värre i Canyon. Support inte tillgänglig. Överenskomna leveranstider uppfylls inte (4 månaders försening) En enda katastrof. Kanske kan ni som journalister fråga vad som händer där.
Markus säger
Hej där!
Min LUX Mr. 9.0 Carbon har en trasig ram på toppröret (en tredje trasig). Efter ett telefonsamtal blev jag lovad att den skulle skickas vidare till byggavdelningen efter att bilderna hade skickats, då det var en paus på en ovanlig plats. Denna är placerad vid övergången till ramens förstyvning och får inte plötsligt rivas på en €5000-cykel (utgör en fara för liv och lem). UPPGIFTER PÅ TELEFONEN :" DET FINNS ENDAST 6 ÅRS GARANTI PÅ RAMEN". Tänk om någon råkade ut för en dödsolycka på grund av en sådan defekt... Hade han otur då... Garanti över.. Något sådant borde inte hända Nåväl, den 24 april 2020 var det bara 2 svar fram till idag.. .. Begäran om att skicka kundnumret igen från olika tjänstemän .... Sedan igår ingen mer telefonsupport... EN FRUKTANSVÄRD SERVICE... ULTRA DÅLIG... MINDRE E-POST.... Om jag hade sett forumet tidigare så hade jag nog inte gjort felköp av en CANYON. Synd för ett medelstort företag nuförtiden.
Kristen Helhet säger
09.06.2020/100/XNUMX Sedan i morse har hotline omedelbart övergått till meddelandet för att fylla i kontaktformuläret. Bakbroms defekt!!! Fula färgspån på bokstäverna, luftgaffel förfylld med XNUMX psi och inte tömd som beskrivs i bruksanvisningen - allt skulle bli mindre illa om man kunde få någon på linjen och problemet var löst.