Kundernas åsikt: Från apotek till vinhandlare identifierade affärstidningen Handelsblatt de bästa stationära återförsäljarna i 300.000 kategorier från mer än 54 XNUMX kunders åsikter. Nummer ett i cykelbranschen: återförsäljarna av ZEG.
Även om cyklar och elcyklar tillåts uppleva en stor boom i coronatider, har de senaste 14 månaderna också varit en svår tid för stationära cykelhandlare, fulla av aldrig tidigare skådade utmaningar.
Undersökningen av Handelsblatt under pandemins år var desto mer spännande för att fastställa de bästa specialiståterförsäljarna i Tyskland enligt kundernas åsikter. "De bästa" fastställdes utifrån mer än 54 300.000 kundåsikter i XNUMX fackhandelskategorier. I kategorin stationära fackhandel "cykelaffärer" kunde Tysklands ZEG-återförsäljare topplacering säker. Med 13,9% acceptans en klar ledning – vilket blir desto tydligare när man betänker att det fjärdeplacerade företaget, Zweiradcenter Stadler (11.7%) och Das Radhaus (8,9%), också tillhör ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft med säte i Köln).
ZEG hade uppenbarligen lyckats ge sina kunder en positiv köpupplevelse genom att hantera pandemin med säkerhet, med click & collect-lösningar, telefonrådgivning och effektiva hygienkoncept.
2020 och 2021 var det förmodligen lätt att sälja cyklar och elcyklar eftersom efterfrågan var särskilt stor, men den enorma efterfrågan ökar också konkurrensen och kunderna köper där de känner att de är i bästa händer med service och rådgivning.
Speciellt när det gäller servicekvalitet kan ZEG positionera sig som en pionjär. Till exempel med begreppet TÜV-certifierad kvalitetsverkstad, som kräver högsta standard i verkstaden från dialogacceptans till fakturering och revideras årligen av TÜV Nord. Mer än 100 ZEG-fackhandlare uppfyller redan kvalitetsverkstadens strikta standard.
Joachim Stumpf, VD för BBE detaljhandelskonsultföretaget, betonar i Handelsblatt att detta är det enda rätta sättet - även när det kommer till näthandel: "Medioker är inte längre möjligt!"
Expertråd om sport och fitness finns i specialbutiker. Många människor som inte har cyklat på flera år eller som varit mindre aktiva har återupptäckt utomhus- och individuella sporter under pandemin – framför allt elcykeln. Digitala shoppingkoncept har blivit enormt viktiga: Rådgivning via till exempel video, eller till och med liveshopping, vilket är särskilt populärt bland yngre.
"Konsumenterna höll inte tillbaka i detaljhandeln under pandemin - tvärtom", tillägger Joachim Stumpf.
För övrigt svarade 88 procent av de tillfrågade att pandemin hade gjort det viktigare för dem att stödja lokala återförsäljare än det var tidigare – 43 procent var till och med villiga att spendera mer pengar på det.
”Idag är en modern cykelhandlare en mobilitetsexpert. Han ger inte bara råd om allt som har med köp av cyklar och elcyklar att göra. Han är en leasing- och finansieringskonsult, servicepartner, leverantör av delnings- och uthyrningsmöjligheter", säger Franz Tepe, marknadsdirektör för ZEG, och beskriver det mångsidiga kosmos som finns hos en specialiståterförsäljare i Europas största cykelköpskooperativ med cirka 1.000 XNUMX specialbutiker.
Klicka här för artikeln på handelsblatt.com och det fullständiga resultatet av undersökningen.
Schreibe einen Kommentar